Trendyol Siparişim PTT’de Kayıp, Doğum Günü Ürünüm Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden 5 Mayıs Salı günü verdiğim sipariş, 6 Mayıs Çarşamba günü PTT Kargo’ya teslim edildi. Bugün 13 Mayıs olmasına rağmen kargo hareketlerinde hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve ürünüm elime ulaşmadı. Kargo takip numaram kp06356318189, teslimat bölgesi İstanbul Eyüp’tür.

Bu siparişi yeğenimin doğum günü için vermiştim, bebek kaydırağı aldım ve ürünün bedeli 1.450 TL. Doğum günü için özellikle zamanında gelsin diye erkenden sipariş oluşturmama rağmen, PTT canlı destek ile görüştüğümde bana siparişimin kayıp olduğunu söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ise sistemde transfer sürecinde gözüktüğünü söylemekten başka bir şey yapmıyor.

Hem ürünün kaybolması hem de bu kadar sorumsuz bir süreçle karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı. Kargoya emanet edilen bir ürünün nasıl kaybolabildiğini ve bu konuda nasıl bu kadar ilgisiz kalınabildiğini anlamıyorum. Trendyol’un PTT Kargo ile çalışma politikasını yeniden gözden geçirmesini ve mümkünse PTT seçeneğinin kaldırılmasını istiyorum, çünkü PTT ile uğraşmak istemiyorum ve buna mecbur da bırakılmak istemiyorum.

Siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen bulunup teslim edilmesini, bulunamıyorsa da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını istiyorum.