Trendyol Siparişi Dolap Uygulamasında Görünmüyor Ve İade İşlemi Yapılamıyor

Trendyol üzerinden Dolap uygulamasını kullanarak 399 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün dün elime ulaştığında ilanda anlatıldığı gibi olmadığını fark ettiğim için iade talep etmek istedim. Ancak Trendyol’daki sipariş kısmı beni Dolap uygulamasındaki sayfaya yönlendiriyor, Dolap uygulamasına geçtiğimde ise ilgili siparişim görünmediği için iade kodu oluşturamıyorum. Sipariş numaram SP01796639730’dur.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem Trendyol hem de Dolap tarafında ciddi bir mağduriyet söz konusu. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun Trendyol siparişi sayılmadığını ve bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Dolap müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda aktif bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı olmadığı, sadece uygulama içi asistan üzerinden ilerlenebileceği söylendi. Uygulamadan ulaştığım asistan ise canlı bir temsilci olmadığı için sadece hazır soru–cevaplarla sınırlı kalıyor ve yaşadığım soruna hiçbir çözüm sunmuyor.

Trendyol, Dolap uygulamasını kendi çatısı altında kullandırıyorsa bu entegrasyonun arkasında durmasını ve bu tür durumlarda kullanıcıyı ortada bırakmamasını bekliyorum. Siparişimin sistemde doğru şekilde görünür hale getirilerek iade sürecimin başlatılmasını ve 399 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap uygulamasında gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalının sağlanmasını, benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.