Trendyol Siparişi Bilgi Dışı İade Edildi Ve Kargo Durumu Çelişkili

Trendyol üzerinden Fibaks satıcısından bir ürün satın aldım. Ürün 5 Ekim tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına verildi ve aynı gün sistemde yolda olarak görünmeye başladı. Ancak o tarihten bu yana kargo takibinde hiçbir hareket kaydı oluşmadı.

6 Ekim tarihinden itibaren Trendyol müşteri hizmetleriyle, satıcıyla ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla defalarca kez iletişime geçerek siparişimin durumunu öğrenmeye ve sorunun çözülmesini sağlamaya çalıştım. Trendyol tarafı her seferinde talep oluşturulduğunu iletti ancak günler geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün ise siparişim, benim hiçbir bilgim ve onayım alınmadan iade edilmiş görünüyor. Kolay Gelsin ile görüştüğümde ise ürünün iade edilmeyeceği, tarafıma teslim edileceği bilgisi veriliyor. Bir yanda Trendyol siparişi iade edilmiş gösterirken, diğer yanda kargo firmasının hâlâ teslimat yapılacağını söylemesi ciddi bir iletişim ve süreç yönetimi sorunu oluşturuyor.

Günlerdir kendi imkanlarımla firmalarla tek tek görüşerek çözüm arıyorum ancak ne Trendyol, ne satıcı, ne de kargo firması net bir açıklama yapıp sorumluluk almıyor. Trendyol’dan, siparişimin neden bilgim ve onayım dışında iade edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, Kolay Gelsin ile yaşanan bilgi uyuşmazlığının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.