Trendyol Sigortası Turbo Başlık Kırığını Kapsam Dışı Saydı

Philips xc8049/01 elektrikli süpürgeyi 2022 yılında Trendyol üzerinden satın aldım ve ek ücret ödeyerek Trendyol cihaz sigortası yaptırdım. Cihazın turbo başlığındaki dönen dişli parçası normal kullanım sırasında kırıldı ve başlık kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Trendyol sigortayı arayarak hasar kaydı oluşturmak ve ürünü göndermek istediğimde, bana kırık ve çatlak parçaların kapsama girmediği söylendi. Cihaz sigortası yaptırmamıza rağmen, tam da böyle bir hasar yaşadığımızda “kapsam dışı” denilmesi açıkçası beni mağdur hissettirdi. Ekstra para verip yaptırdığımız sigortanın bu tür hasarları karşılamaması, sigortanın amacını sorgulatıyor.

Trendyol sigortanın, poliçeyi bu şekilde dar yorumlamak yerine bu hasarı karşılamasını ve turbo başlıkla ilgili gerekli onarım ya da parça değişimini yapmasını, aksi durumda da poliçe kapsamı konusunda daha şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak bir açıklama yapmasını talep ediyorum.