Trendyol Rapa Mağazasında Skechers Ayakkabının Kargoya Verilmemesi Ve Fiyat Artışı

Trendyol üzerinden Rapa mağazasından Skechers equalizer model ayakkabı siparişi verdim, aradan 7 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi. Sipariş numaram 10966822519’dur.

Süreç uzayınca önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir çözüm sunulmadı. Satıcıya yazdığımda önce ürünü kargoya verdiklerini ve sistemde sorun olduğunu söylediler, kargoyu aradığımda ise bu numaraya ait herhangi bir gönderi olmadığını öğrendim. Daha sonra satıcı bu kez ürünün depoda olduğunu, henüz kargoya verilmediğini, “bugün yarın vereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar yazdı, ardından da siparişi teslim edilmiş gibi gösterip sistem hatası bahanesiyle takip numarasını paylaşmadı. Son yazışmalarımızda ise siparişin aslında hâlâ kargoya verilmediğini ve önceki çelişkili bilgilerin gerçeği yansıtmadığını kendileri itiraf etti.

Bu süreçte ayakkabının fiyatı 1000 TL artırıldı, diğer satıcılarda aynı ürün tükendi ve ben ilk verdiğim siparişten hem zaman hem de fiyat açısından zararlı çıktım. Satıcı hesabıma 250 TL kupon tanımladı ancak bunu da en az 750 TL’lik alışverişe şartlandırarak özrünü koşula bağladı ve yaşadığım gerçek zararı telafi etmedi.

Siparişimin ilk verdiğim şartlarla (ilk sipariş fiyatı ve aynı ürün) eksiksiz karşılanmasını veya oluşan fiyat farkımın ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.