Trendyol Panelinde Yanlış Kargo Statüsü Satıcı Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol Pazaryeri’nde “Perukçu Alev” mağazası olarak yaptığım 7250036537930949 numaralı satışla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Müşterimin ürünü iptal etmek istemesi üzerine 31 Ağustos tarihinde hazırlamış olduğum peruğu Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim; ancak müşterim hemen vazgeçince, yaklaşık 2 dakika içinde kargo şubesine giderek ürünü geri aldım ve gönderimi iptal ettirdim. Ürün fiilen hiçbir zaman müşteriye gitmedi, şu anda da ürün fiziksel olarak bende bulunuyor.

Yurtiçi Kargo görevlileri, gönderimin iptal edildiğini, sistemlerinde de bunun göründüğünü, ancak Trendyol satıcı panelinde sipariş statüsünün hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğünü, bu statünün Trendyol tarafından eski haline döndürülmesi gerektiğini belirtti. Ben de bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, destek talepleri açtım; müşterim de kendi tarafında destek talebi açtı, ancak paneldeki statü hâlâ düzeltilmedi.

Defalarca aramama rağmen her müşteri temsilcisi farklı bilgiler verdi; kiminin “3 saat içinde düzelir”, kiminin “gün bitiminde düzelecek”, kiminin ise “böyle bir şeyin düzeltilmesi pek mümkün değil” demesi sebebiyle net bir çözüm ve tutarlı bir yönlendirme alamadım. Ürün bende, müşteri iptal etmek istiyor, ben de iptal etmek istiyorum; fakat sistemdeki yanlış statü yüzünden süreç sağlıklı ilerlemiyor ve hem müşterim hem de ben mağdur olmuş durumdayız.

Trendyol’dan talebim, bu siparişin kargo statüsünün, ürünün fiilen gönderilmediği dikkate alınarak doğru statüye çekilmesi ve iptal işleminin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasıdır. Hem satıcı hem de müşteri tarafındaki mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.