Trendyol Onaysız İade İle Değişim Hakkımı Yoksayarak Zarara Soktu

Trendyol Değişim Talebime Rağmen Onaysız İade Yaparak Beni Zarara Uğrattı!

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından kampanyalı olarak 24.000 TL’ye Xiaomi X20 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü 2 Ocak’ta sipariş ettim, 7 Ocak’ta teslim edildi. Ürün elime ulaştığında arızalı/ayıplı olduğunu fark ettiğim için, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik hakkımı kullanarak 8 Ocak’ta “misli ile değişim”, yani yenisiyle değiştirme talebiyle iade sürecini başlattım.

Ben açıkça değişim talep etmeme rağmen, satıcı benim bilgim ve onayım olmadan keyfi bir şekilde süreci “para iadesi”ne çevirmiş ve 10 Ocak’ta hesabıma iade yapmıştır. Böylece yasal seçimlik hakkım yok sayılmış, karar benim adıma ve aleyhime verilmiştir.

Ürünü aldığım tarihte kampanyalı olan fiyat ile şu anki fiyat arasında ciddi bir fark oluşmuş durumdadır. Kendi Trendyol sitenizde bile aynı ürünün güncel fiyatı 25.894 TL seviyesine çıkmış; ben özellikle kurumsal ve güvenilir olsun diye Trendyol satıcısını tercih etmişken bugün aynı ürünü iade edilen tutarla tekrar satın alamıyorum. Bu nedenle maddi olarak zarara uğratıldım.

Trendyol satıcısının bu tavrı nedeniyle ürüne acil ihtiyacım olduğu için aynı robot süpürgenin yenisini Amazon üzerinden 27.768 TL’ye satın almak zorunda kaldım ve bu faturayı da Tüketici Hakem Heyeti başvurumda delil olarak sunacağım. Trendyol canlı destek birimiyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca özür dilenmiş, somut hiçbir çözüm adımı atılmamıştır.

Bu süreçte yaşadığım hak kaybı ve maddi zarar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, benzer durumlarla karşılaşmamaları için tüketicilerin Trendyol üzerinden alışveriş yaparken bu tür uygulamalara karşı dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.