Trendyol Kusurlu Ürün İadesi Kabul Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Pervin

1.771

Trendyol üzerinden Monroe isimli bir satıcıdan 25 Temmuz 2025'te ekru bir blazer aldım. Ürün teslim edildiğinde paketi açınca, açık renk ürünün kol ve göğüs bölümlerinde oldukça bariz siyah lekeler/boyanmalar olduğunu gördüm. Fotoğrafını çekip iade sürecini başlattım, yanlış hatırlamıyorsam aynı gün içerisinde kargoya verdim. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerinden aranarak, satıcının iadeyi kabul etmediği bildirildi. Peki, ben alıcı olarak neden kusurlu bir ürünü kabul etmek zorunda bırakılıyorum? Satıcı beyanına kaldıysa bu süreçlerin, elit üyeliğin, Trendyol ile güvenli alışverişin anlamı ne? Ben satıcıyı bilmem, Trendyol'a güvendiğim için alıyorum ama site tek taraflı alışveriş güvenliği sağlıyorsa, sadece satıcıyı koruyorsa, bizim mağduriyetimizi görmezden geliyorsa kurumsallıktan bahsedebilir miyiz? Bu iadenin kabul edilmemesi demek, bu kusuru sizin yaptığınız anlamına gelir ve bu çok çirkin bir itham. Ürün etiketi üzerinde mi? Evet. Giyilmiş gibi bir koku veya başka bir ibare var mı? Hayır. Ürün günlerce elimde bekleyip mi gönderdim? Hayır. Peki, bütçemden ciddi bir miktarı alışverişe, hatta Trendyol alışverişine ayıran biri olarak benim buna ihtiyacım var mı? Hayır. Kimseye bunu yaşatmaya hakkınız yok. Olay, fiyatı ne olursa olsun bir ceket değil, hak meselesi. Ve ben ürün geldiğinde üşenmeyip, tüketici hakları birimine durumu ileteceğim.

Gelişme

31 Temmuz 2025 11:28

İpekyolda beğendiğim bir ceketi Trendyol üzerinden monroe isimli başka bir satıcıda bulunca etiket fiyatının çok üstünde olmasına rağmen almak istedim. Ama kusurlu /lekeli ürün gönderip sorumluluğunu almak istemediler. Hatta yine orijinal fiyatının çok üzerinde sattıkları aldığım başka bir ceketi sırf güvenim sarsıldığı için iade olarak tekrar gönderiyorum. Ve kesinlikle tavsiye etmiyorum. Keşke yorumlarını daha önce okusa idim. Puanının düşük olmasının sebebini anlar ürünün kendi firmasından kaç katı fiyata sattıkları ürünleri yine de almayı göze almazdım. Ürünün kendi sitesindeki fiyatını ve Trendyol üzerindeki Monroe satıcısındaki fiyatını, olumsuz tecrübemi/leri paylaşmak istedim.

31 Temmuz 2025 11:14

Trendyol üzerinden son günlerde yaptığım alışverişlerde sıklıkla defolu/hatalı/ kusurlu ürünler gönderilmeye başlandı. Sanki satıcılar kendi site ya da mağazasında satamadıkları kusurlu ürünleri Trendyol üzerinden alıcıya kabul ettirmeye çalışıyor gibi ya da Trendyol artırdığı marka ve ürün sayısı ile artık tüketici haklarını koruyan, alışveriş güvenliğini sağlayan bir site /kurum /kuruluş olmaktan çıktı. Bende şahsen böyle bir izlenim uyandı. Ama alışverişi seven birisi olarak internet alışverişinin bu kadar yoğun bir şekilde yapıldığı şu dönemde pek de hoş deneyim olmuyor doğrusu. Çünkü güven sarsıyor maalesef. Bazı satıcılar yaptığı hatanın sorumluluğunu alıp iade ya da yeniden gönderim sürecini başlatırken bazıları hatalarını kabul etmeyerek üç kuruşluk kar uğruna müşteri kaybetmeyi göze alıyorlar ve Trendyol'da alıcının gözünde güvenli site olma özelliğini yavaş yavaş kaybediyor kanaatimce. Bu aşağıdaki resimler son günlerde gelen defolu, eksik vs ürünlerin çok az bir kısmı çünkü daha fazla resim yüklememe izin verilmedi. Kimse kimseye bedava hizmet vermiyor sonuçta, insanlara böyle kötü deneyimler yaşatıp gününü mahvetmeye hakkınız yok!

kusurlu-urun-iadesi-kabul-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg

kusurlu-urun-iadesi-kabul-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

Monroe

Pervin

trendyol-kusurlu-urun-iadesi-kabul-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-6.jpg

trendyol-kusurlu-urun-iadesi-kabul-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

trendyol-kusurlu-urun-iadesi-kabul-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Bugün iade kabul edilmeyen ürün geldi. Aldığım ürün kusurlu/boyalı çıkınca aynı üründen başka satıcıdan bulup aldım o gün o da geldi. Ben Trendyol tarafından iade kabul edilmedi diye arandığımda nasıl emin olabiliyorsunuz çünkü ben açtığım gibi görüp, fotoğraf çekip, iade açıp tekrar paketledim. Paket daha önce açılmış gibi de değildi ilk ben açtım dedim. Satıcı video attı dediler. Videodaki aynı ürünün bana gönderildiği ne malum dediğimde size gelen ürünle aynı barkod dediler. Ve bugün özellikle baktım bana gelen diğer satıcının ürünü de defolu gelen ürünle aynı barkod numarasına sahip. Bu bir kriter olamaz yani. Fotoğraflarını yükleyeceğim. Ve defolu ürünü gönderen satıcının hala stoklarında aynı beden ürün mevcut görünüyor. İtham değil ben kendimden emin olduğum için gönül rahatlığıyla yazabiliyorum bunu, siz nasıl emin olabiliyorsunuz hala peki?