Trendyol Kusurlu Macbook Gönderdi Ve Talebime Geri Dönüş Yapmıyor.

Trendyol.com mobil sitesinden yine satıcısının direkt Trendyol olduğu Apple Macbook Air 13 M1 8gb 256 SSD Gümüş renkli ürünü 12.08.2023 tarihinde satın aldım ve ürün adresime 15.08.2023 tarihinde ulaştı. 16.08.2023 tarihinde ürünü video çekerek açtım ve ürünün ekran kısmının arkasında yatay bir çizik olduğunu fark ettim. Sistem kusurlu ürünü iadeye yönlendirse de ürüne zam geldiği için yenisi sipariş etmek bir tüketici için zararıma olacağı için TKHK'ya göre değişim istedim. Trendyol asistan vasıtası ile görselleri de ileterek değişim talebinde bulundum. Trendyol asistanı elektronik cihaz olduğu için rapor alınması gerektiğini ve bunun için 3 iş gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtilen bir mail aldım. Değişim yapılmadığı takdirde avukat olduğumu belirterek yasal yollara başvuracağımı da ilettim. 4 iş günü oldu ve bugün itibari ile tarafıma şirketten kimse ulaşmış değil. Yasal yollara başvurmadan önce buradan çözüme ulaşmayı diliyorum.