Zümrüt Turizm’de Gecikme, İslak Koltuk Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

06.08.2026 tarihli Ceyhan – Şanlıurfa seferi için Zümrüt Turizm’den gece saat 02.30’a bilet aldım. Buna rağmen araç ancak saat 04.15’te perona geldi. Uzun süre bekletildikten sonra bu kez de aldığım 24 numaralı koltuğun dolu olduğu, bana verilemeyeceği söylendi.

Görevli kişi, buna çözüm olarak ıslak olan başka bir koltuğa bez sererek oturmamı teklif etti. Gece yolculuğu için bilet almış bir yolcu olarak hem saatlerce gecikmeye maruz kalmam hem de ıslak bir koltukta, üstüne üstün bu şekilde gelişi güzel bir çözümle yolculuğa zorlanmam beni son derece mağdur etti. Ödediğim bilet ücreti 1100 TL’dir ve bu ücret karşılığında böyle bir hizmet almak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunu iletmek ve bilgi almak için firmaya ait numaraları defalarca aradım ancak hiçbirine ulaşılamadı. Müşteri hizmetleri hattında ise uzun süre müzik dinletilip hiçbir şekilde bağlanmadım. Ne sahada ne de telefonla muhatap bulamamam, firmanın müşteri memnuniyetine ve sorumluluğa verdiği önemi net bir şekilde göstermektedir.

Gecikme, koltuk sorunu, ıslak koltukta oturmaya zorlanmam ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu seferle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için de firmanın bu konuda kalıcı bir önlem almasını istiyorum.