Trendyol Kolay Gelsin Kargo Takibi Çözülmüyor, Satıcı Sorumluluğu Reddetti

30 Haziran’da Trendyol üzerinden satıcısı Shopist olan GO Toys markalı bir ürün siparişi verdim. Ürünüm 2 Temmuz’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi görünüyor ancak bugün 12 Temmuz olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin ile defalarca 444’lü numaradan görüştüm, her seferinde kargomun nerede olduğunu göremediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Buna rağmen sistemde sürekli ertesi güne teslim edilecek bilgisi veriliyor fakat 10 gündür aynı cümleleri duyuyor, hiçbir ilerleme göremiyorum. Her defasında “talebinizi, şikayetinizi kaydediyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Trendyol üzerinden satıcı Shopist’e durumu yazdığımda ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Kargo firması ise ürünümün nerede olduğunu bile bulamıyor. Ne kargo şirketinden ne de satıcıdan çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum, bu süreçte mağdur ediliyorum.

Öncelikli talebim, ürünümün acilen bulunarak en geç 2 gün içinde sağlam bir şekilde adresime teslim edilmesi ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Eğer bu süre içinde ürünüm teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve 261298483687 takip/sipariş numaralı bu işlem için ödediğim ücretin koşulsuz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kolay Gelsin kargo firmasının kargomun yerini tespit edememesi ve her gün teslimat tarihini öteleyerek beni oyalaması, Shopist satıcısının da malının arkasında durmayıp sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakması nedeniyle her iki taraftan da şikayetçiyim.