Trendyol Kaynaklı Sipariş İptali Nedeniyle ParaPuanlarımın Kaybolması

QNB Trendyol kredi kartımla Trendyol uygulaması üzerinden 30 Kasım tarihinde 791 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sipariş bedeli kredi kartımdan çekilmesine rağmen, Trendyol kaynaklı bir sebeple siparişim onaylanmadı ve iptal oldu. Bu harcamayı, kartımda Trendyol’da geçerli olan ParaPuan bakiyesi üzerinden yaptım ve puanların geçerlilik süresinin son günüydü.

Durumu fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden iletişime geçerek, neden böyle bir sorun yaşandığını ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Yazışmalarımızda, 2-10 gün içinde bakiyemin tekrar yükleneceği, herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım, ParaPuan yüklemesi gerçekleştikten sonra sorun yaşanırsa tekrar Trendyol ile iletişime geçtiğim takdirde mağdur edilmeyeceğim, gerekirse Trendyol’un banka ile iletişime geçeceği açıkça ifade edildi. Bu görüşmelere ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Alışveriş yaptığım gece saat 23.00 sıralarında banka uygulamasından kontrol ettiğimde puanların hâlâ geri yüklenmediğini gördüm. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde ise ParaPuanların gece saatlerinde karta yüklendiğini, hemen ardından süresi dolduğu gerekçesiyle iptal edildiğini fark ettim. Bunun üzerine yeniden Trendyol Asistan ile görüştüğümde, konuşma kayıtlarında da görülebileceği üzere hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Sonuç olarak, sipariş esnasında banka işlemi onayladığı halde, yalnızca Trendyol’un kendi sistemsel hatası nedeniyle sipariş onaylanmayıp iptal edilmiş; bu nedenle de 750 TL değerinde ParaPuanım geçerliliğini kaybetmiştir. Verilen güvence ve yardım vaadinin yerine getirilmemesi ve tamamen Trendyol’un sistemsel hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen ParaPuanlarımın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.