Trendyol Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Yardımda Oyalama

Trendyol üzerinden Hacigo adlı satıcıdan vermiş olduğum 11696706407 numaralı siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve yaklaşık iki gündür şubede görünmesine, ayrıca “Dağıtıma Çıktı” bilgisi paylaşılmasına rağmen tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Teslimat numarası 10946623415 olan gönderimin tahmini teslim tarihi sistemde 16 Ekim olarak görünmekteydi ve bu tarih de itibariyle dolmuş durumdadır.

Kargonun akıbetini öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol Canlı Yardım ekibine bağlandığımda ise tamamen tüketiciyi oyalayan, gayriciddi bir süreç yönetimiyle karşılaştım. Dün görüştüğüm canlı yardım temsilcisi “Bugün talep açacağız” diyerek beni oyaladı, bugün bağlandığımda ise bu kez “Yarın talep ileteceğim” diyerek tarihi bir gün daha sonraya attı. Her gün bir sonraki günü işaret ederek çocuk kandırır gibi söz verip hiçbir somut adım atmamaktalar.

Üstelik iki dağıtım süresi de geçmiş olmasına rağmen, sistemdeki ezber cümleleri kopyala–yapıştır yaparak “2. Dağıtımı beklememiz gerek, tahmini teslim tarihi dolmadı” şeklinde asılsız ve mantık dışı bahaneler üretmekteler. Bugün itibarıyla sistemde belirtilen tahmini teslim tarihi fiilen dolmuş olmasına rağmen hâlâ aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalama yapılmaktadır. Tedarikçi ve kargo firmasıyla birlikte beceremedikleri bu teslimat sürecini, “süreçler, prosedürler” diyerek laf kalabalığıyla örtbas etmeye çalışmaları son derece rahatsız edicidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı ve taşımacı firma tüketiciye kesin bir teslimat süresi taahhüt etmek zorundadır. Kargonun günlerce dağıtımda görünüp fiilen teslim edilmemesi, hukuken açıkça ayıplı hizmet ve hizmet kusuru niteliğindedir. Firmanın kendi iç prosedürleri ve sistemde uydurulan tarihleri, kanunlarla güvence altına alınmış tüketici haklarından üstün değildir.

Müşteriyi mağdur eden, insanın sinirini bozan bu ciddiyetsiz yaklaşımdan ve sürekli oyalama taktiklerinden şikayetçiyim. Kargomun derhal adresime teslim edilmesini veya yaşanan bu ayıplı hizmetin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm canlı yardım yazışmaları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na resmi şikayet başvurularında bulunacağımı bildiriyorum.