Fiş Olmadan Değişim İsteği Reddedildi, Vaat Edilen Ödeme Gelmedi

15.04.2026 tarihinde saat 17:02'de İzmir Bergama Hastane Şok Market şubesinden 171 TL tutarında Bebeland marka bebek bezi satın aldım. Eve geldikten bir süre sonra yanlış bez aldığımı fark ettim. Bu süreçte alışveriş fişimi kaybettiğimi gördüm; ancak bankamdan aldığım hesap dökümünde alışverişin yapıldığı tarih, saat, iş yeri numarası ve tutar açıkça görülüyor. Ürün, Şok’un kendi sattığı bebek bezi; farklı bir marka ya da farklı bir firma ürünü değil.

Ürünü aldıktan iki gün sonra başka bir ilçedeki bir Şok şubesine giderek, para iadesi talep etmeden yalnızca başka marka bebek bezi ile değişim yapmak istedim. Ancak fişim olmadığı için değişim yapılmadı. Bunun üzerine 10 Mayıs’ta bu kez ürünü aldığım İzmir Bergama Hastane Şok Market şubesine gittim. Yanımda hem ürün hem de bankadan alınmış hesap dökümü olmasına rağmen, kasadaki çalışanlar kasaların eski olduğunu, bu nedenle geriye dönük fiş çıkaramayacaklarını ve fiş olmadan değişim yapamayacaklarını söylediler.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım ve Şok müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan görevli, cepte Şok mobil uygulamasını telefonuma indirirsem tarafıma win para yüklemesi yapılacağını söyledi. 24 Nisan saat 16:58'de arandım; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir win para yüklemesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, her seferinde yalnızca “tamam, arkadaşlar size dönüş yapacak, not alıyorum” denilerek telefon kapatıldı; fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş sağlandı.

Şok Marketler zincirinin müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve bizzat kendi müşteri temsilcisinin verdiği sözü yerine getirmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek, tarafıma vaat edilen win paranın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Terminal no: S09K6Y03
İş yeri no: 659769731