Trendyol İade Sürecinde Ürün ve Ücret Mağduriyeti Yaşadım

Trendyol üzerinden Ayn Teknoloji adlı satıcıdan 9 Ağustos 2025 tarihinde Stan 30oz Classic Flip Straw Tumb model Stanley termos satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için Trendyol canlı destek tarafından verilen analiz/iade koduyla ürünü Trendyol’a gönderdim. Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra, yapılan inceleme sonucunda sipariş numarası 10416126848 olan ürün 'hileli ürün şüphesi' gerekçesiyle reddedildi.

Bu sonuca ilişkin bana hiçbir teknik açıklama ya da detaylı bilgi paylaşılmadı. Dahası, ürün bana geri de gönderilmedi, depolarında tuttuklarını ilettiler. Bu durum ürünün sahte olup olmadığı sorusunu gündeme getirmektedir. Eğer Trendyol’un değerlendirmesi gerçekten böyle bir şüphe içeriyorsa, tüketicinin bilgilendirilmemesi hem hukuken sakıncalı bir durum yaratmakta hem de sahte ürün satılmış olma ihtimali Trendyol’un denetim ve kontrol sorumluluğunu zedelemektedir.

Ürün sahte bile olsa, Trendyol’un ücretini ödediğim ürünü alıkoyma hakkı olmadığını, ürünün tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Trendyol’un kendi yönlendirmesiyle kendilerine gönderdiğim ürün nedeniyle beni 'hileli ürün şüphesi' altında bırakması ve adeta suçlu konumuna düşürmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ne ürünüm ne de para iadem şu an elimde bulunmamaktadır.

Tüm bu süreçte Trendyol çözüm üretmek yerine tarafıma yalnızca 'yasal haklarınızı arayın' şeklinde standart bir yanıt vermiş, mağduriyetimi gidermemiştir. Paramla aldığım ürün Trendyol’un deposunda tutulmakta, ben ise hem ürün hem bedel açısından mağdur bırakılmaktayım.

Ürünümün derhal tarafıma iadesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle belirtirim.