Yanlış Kahve, İade Reddi Ve Kişisel Hak İhlali

01.05.2026 tarihinde eşimle birlikte Antalya Erasta AVM’deki Roberts Coffee şubesine kahve içmek için gittik. Masaya oturduk, siparişimiz alındı, ardından kahvelerin farklı bardakta teslim edileceği söylendi, buna da sorun değil diyerek kabul ettik. Kahvelerimiz geldiğinde ise yanlış hazırlanmıştı, istediğimiz ürün değildi, buna rağmen yine problem etmeyelim dedik.

Tam kahvemizi elimize alır almaz, personel hesabı kapatacaklarını söyleyip bizden hemen hesabı istedi. Ödemeyi kart ile yaptım, ardından masadan kalkmamız istendi, “toparlayacağız” dendi. Bunun üzerine “o zaman kahveler kalsın” dediğimde, ödediğim 580 TL’yi de iade etmediler. Hem yanlış ürün, hem aceleyle hesap istemeleri, hem de bu şekilde masadan kaldırılmamız karşısında kendimi çok mahcup ve değersiz hissettim.

Personellerin tavırları baştan sona saygısız ve ofsayttı, kahveleri içemedik, yaşadığımız deneyim adeta zehir oldu. Madem kısa süre sonra masayı kaldıracaksınız, neden sipariş alınıyor ve müşteriye bu şekilde davranılıyor anlamış değilim. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ödemiş olduğum 580 TL’nin tamamının iadesini ve bu şubedeki personel davranışları ile ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.