Abonelik Nakli Reddedildi, Yeni Abonelik Zorlanması Ve Haksız Cayma İle Cihaz İade Ücretleri

Millenicom’un 100 Mbps internet aboneliğini İnegöl’de kullanırken ikamet adresim Ankara’ya taşındı ve bunun üzerine mevcut aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Ancak nakil işlemini yapamayacaklarını söyleyip, bunun yerine beni yeni bir abonelik açmaya yönlendirmeye çalıştılar. Yeni abonelik açılmasını kabul etmedim ve mevcut aboneliğimin feshi için işlem başlattım. Buna rağmen tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Kullandığım modem ve cihazları iyi niyetle iade etmek istememe rağmen bu konuda da sürekli değişen ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Önce cihazları ücretsiz olarak Yurtiçi Kargo ile gönderebilmem için bir iade kodu iletildi, daha sonra ise bu defa cihazları tarafıma fatura edeceklerini söylediler. Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde verilen iade kodunun kapatıldığını, gönderici ödemeli gönderilmesi gerektiğini ve yaklaşık 480 TL kargo ücreti çıkacağını öğrendim. Bu durumu hak ihlali olarak değerlendirdiğim için bu şartlarda gönderim yapmadım.

Daha sonra cihazları gönderebilmem için bu kez Kocaeli Hepsiburada vb. şekilde farklı bir adres paylaşıldı ve cihazlar için yaklaşık 5.000 TL civarında bir ceza faturası kesileceği ifade edildi. Hem nakil işlemini gerçekleştirmeyip beni yeni abonelik açmaya zorlamaları, hem de cihaz iadesi konusunda net, açık ve ücretsiz bir yöntem sunmak yerine sürekli farklı yöntemler ve ek maliyetler dayatmaları nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu süreçle ilgili SMS ve mesaj kayıtları tarafımda mevcuttur. Abone numaram 5700045’tir.

Tüketici mevzuatına göre haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin ve cihazlara ilişkin ceza niteliğindeki bedel ya da faturalandırmaların tamamının iptal edilmesini, mevcut aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve modem ile cihazları Ankara’dan ücretsiz, açık, anlaşılır ve değiştirilmeden uygulanacak bir yöntemle iade edebileceğim net bir kargo/iade süreci tanımlanmasını talep ediyorum.