Trendyol Hızlı Market Kampanyası Geçersiz Teslimat Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

20.12.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden İzmir Karşıyaka Örnekköy adresime 301 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulama ekranımda “ilk üç teslimat ücretsiz” kampanyası görünmesine rağmen, bu siparişimden 47,99 TL teslimat ücreti alındı.

Sipariş numaram 10790436763’tür. Kampanyaya rağmen benden teslimat ücreti alınmasını fark edince Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. B**** isimli temsilci, hem kampanyadan hem de sipariş sayımdan haberi yokmuş gibi davrandı, üslubu da son derece ciddiyetsiz ve alaycıydı. Siparişlerime bakmasını söylediğimde sadece 2 siparişim olduğunu görebilecekken, “sipariş sınırını geçmişsiniz” gibi hatalı bir gerekçe sundu, ardından da konuyu “sistemsel” diyerek geçiştirmeye çalıştı. Kampanyayı kendilerinin koyduğunu, varsa sistem hatasını düzeltmenin de Trendyol’un sorumluluğu olduğunu belirtmeme rağmen, mağduriyetimi gidermek için herhangi bir adım atmadı.

İlk üç teslimat ücretsiz kampanyası nedeniyle alınmaması gereken 47,99 TL teslimat ücretinin tarafıma iadesini, müşteri temsilcisinin üslup ve yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananları, aldatıcı kampanya uygulaması ve ciddiyetsiz müşteri hizmeti nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Hakları nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.