Trendyol Hasarlı Ve Sahte Lens Solüsyonu, İade Reddi Ve Mağaza Erişilemezliği

Trendyol üzerinden ada lens optik market isimli mağazadan Bausch + Lomb Biotrue marka lens solüsyonu satın aldım. Ürün elime geçtiğinde paketlemenin son derece özensiz olduğunu, kutunun ezik ve alttan patlamış halde olduğunu ve solüsyonun paketten çıkmış şekilde geldiğini gördüm. Buna rağmen solüsyonu kullanıp lensimi bu suya koydum.

Lensimi gün içinde gözüme taktığımda inanılmaz bir kuruluk yaşadım, adeta musluk suyuna konmuş gibi gözüme yapıştı, lens sertleşmişti ve gözümü sürekli kırpmak zorunda kaldım. Bir gariplik olduğunu fark edip solüsyonu döküp tazeleyerek tekrar denedim, yine aynı sorunu yaşadım. Biotrue solüsyonu yıllardır kullanan biri olarak, bu ürünün kesinlikle sahte ya da bozuk gönderildiğini düşünüyorum.

Eski, bildiğim orijinal Biotrue solüsyonumla karşılaştırdığımda aradaki fark çok netti; orijinal ürün tuzlu bir yapıya sahipken, bana gelen ürün bildiğiniz musluk suyu gibiydi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden 11575436579

numaralı siparişime iade talebi oluşturdum, ancak ürün “hijyen ürünü” olduğu için iadenin kabul edilmeyebileceğine dair uyarı çıkıyor.

Ayrıca satın aldığım mağazanın sayfasına tıkladığımda Trendyol uygulamasında “beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve mağaza sayfasına erişemiyorum. Mağaza Trendyol’dan adeta kaybolmuş durumda, bu nedenle hem iademin iptal olmasından hem de yanıltılmış olmaktan endişe duyuyorum. Bu durumun açıkça haksızlık olduğunu düşünüyorum ve Trendyol’un böyle mağazalara nasıl izin verdiğini de merak ediyorum.

Hem ödediğim yaklaşık 500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, hem de sağlığımı riske atan sahte veya bozuk olduğu açıkça belli olan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür mağazalara Trendyol’da yer verilmemesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.