to read complaints and reviews, or file yours. 
04.09.2025’te Trendyol’dan arya global satıcısından Altus ala 332 w ankastre fırın aldım (sipariş no: 10481156713, fatura: ear2025000006779, bedel: 12.999 TL). Ürün 11.09.2025’te Ceva ile teslim edildi. Dış ambalaj sağlam göründüğü için tutanak tutulmadı. 12.09.2025’te kurulum için gelen Arçelik yetkili servisi, ambalajı açtığında fırının üst kısmında ezikler olduğunu ve ürünün orijinal şekilde paketlenmediğini tespit etti. Bu durumu imzalı-kaşeli rapor ile belgeledi.
Tüm bu kanıtlara rağmen Trendyol, “ürün yeniden satışa uygun değil” diyerek iade talebimi reddetti ve hasarlı ürünü bana geri göndermeye çalıştı. Bu, tüketici haklarını açıkça ihlal etmektedir. Ben ürünü hasarlı teslim almadım, hasar dışarıdan görünür değildi, yetkili servis bile ürünün hatalı paketlendiğini raporladı.
Şu anda ürün kullanılamaz durumda ve garanti süreci başlamadı. 65 yaşındaki anneme hediye aldığım bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet ve stres yaşadık.
Bu nedenle 25.09.2025’te İstanbul il Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım (başvuru no: 2025/ 0078.17392). 6502 sayılı kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca ayıplı mal kapsamında bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanıyorum.
Hakem Heyeti süreci sonunda mağduriyet giderilmezse, Türk borçlar kanunu ve 6502 sayılı kanun’un 11-12. Maddelerine dayanarak maddi ve manevi tazminat dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
2024 Aralık ayında Trendyol’dan satın aldığım Altus marka bulaşık makinesi, servis tarafından kurulduktan sonra cihazın üst tabla kısmının eğri ve kırık, kasasının ise belirgin şekilde yamuk olduğu görülmüştür. Bu durum servis ekibi tarafından da teyit edilmiştir. Servis sadece plastik parçayı değiş...
23.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden barfiks demiri ve dips aleti siparişi verdim. Ürün, görsellerdekiyle uyuşmayan, imalat hatalı, gönyesi bozuk ve kullanılamayacak şekilde geldi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşüp, ürünü geldiği gün yani 26.06.2025 tarihinde PTT Kargo ile iade ettim. Ancak ...
8 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Dijital Pompalı Su Arıtma Cihazı (aut3063/62) satın aldım. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir eksiklik veya kurulum sorunu yoktu. Ancak cihaz sadece 1 ay içinde arıza vererek mutfağımı su bastı, halılarım ve dolabım zarar gördü. Yaşadığım sorunu Tr...
24.12.2024 tarihinde Trendyol uygulamasından satın almış olduğum Altus al 413 –ps 3 programlı bulaşık makinesi için yazıyorum. İlgili ürün 02.01.2025 tarihinde adresime ulaştı. 03.12.2025 tarihinde de firmanın servisi eve gelip paketi açtı. Paketi açtığında ekteki görsellerdeki gibi ürünün üstünün k...
19 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 3425 TL bedelle Karaca Gourmet 9 litre Airfryer siparişi verdim. Siparişimde özellikle düğmeli model seçmeme rağmen, bana dokunmatik model gönderildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Trendyol üzerinden satıcıya durumu bildirdim. Ardından, 16.07.2025 tar...
Arçelik 
Altus 
misli 
Yorumlar