Trendyol GO’da Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol GO üzerinden 12:08’de verdiğim 110072983132 numaralı siparişim, şu an saat 16:42 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Uygulamada verilen süreler geçmesine rağmen siparişim ulaşmadı ve bu konuda bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca 19 Mart tarihinde verdiğim 1063765558 numaralı siparişim de uzun süre bekletildikten sonra iptal edildi. Hem teslim edilmeyen siparişim hem de daha önce yaşadığım iptal nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Bugün yaşadığım gecikme üzerine canlı asistana durumu anlattığımda, aldığım Sırma damacana suyu için firmayı aradılar ve 45 dakika sonra getirilebileceği söylendi. Zaten yaklaşık 2 saat fazladan gecikme varken, 10 dakika içinde gelmesini, evden çıkmam gerektiğini belirttim. Canlı asistan ise “maalesef firmadan aldığım bilgi bu” diyerek, sadece kendilerine verilen işlemi yapabileceklerini ve en fazla durumu raporlayabileceklerini söyledi. Ben bu durumun beni ikinci kez mağdur ettiğini söylememe rağmen, “bize verilen işlem bu kadar ancak raporlarım” şeklinde yanıt vermesi, mağduriyetimi ciddiye almadıklarını gösterdi. CİMER’e şikayet edeceğimi söylediğimde de, ismiyle kendinden emin bir tavırla cevap vererek adeta “şikayet etseniz de bir şey değişmez” dercesine bir tutum sergiledi ve bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti.

Bu tür sorunları Trendyol GO ile sürekli yaşamaya başladığım için artık herkesin bu durumu bilmesini istiyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş gecikmeleri ile müşteri hizmetleri tutumuna ilişkin gerekli telafinin ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un, görevini ve sorumluluğunu yerine getirmeyen iş ortakları ve firmalarla ilgili olarak, müşterilerini mağdur eden her siparişte ürünün maddi değerinin en az 10 katı kadar tutarı müşterileri adına bağışlamasını, böylece sadece maddi değil manevi sorumluluğun da hissedilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesini sağlayacak bir sistem kurmasını istiyorum; çünkü her şey para değil.