Teslim Edilmemiş Sipariş, Kaba Müşteri Hizmeti

Trendyol GO üzerinden bugün saat 10.00–12.00 arasında yaklaşık 250 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin teslim edildiği görünüyor; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ürün elime ulaşmadı.

Bu durum üzerine canlı destek hattına bağlandım. Konuyu anlattığımda yönlendirme yapacaklarını söylediler, fakat herhangi bir geri dönüş ya da çözüm olmadı. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez temsilci, son derece suçlayıcı bir üslupla, adres bilgilerimin sistemde “Elmas Hanım” adlı birine kayıtlı olduğunu, adresi güncellemediğim için bunun tamamen benim hatam olduğunu söyledi. Oysa hesabımda kayıtlı adreslerimde böyle bir isim ya da bu kişiye ait bir adres bulunmuyor. Daha önce aynı bilgilerle verdiğim birçok siparişte hiçbir sorun yaşamadığımı söylediğimde ise “Arkadaşınız vermiştir, bizi ilgilendirmez, sizin hatanız” tarzında ifadeler kullandı ve sonrasında cevap vermeyi de bıraktı.

Şu anda tekrar canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum fakat bağlanamıyorum. Hem teslim edilmeyen bir siparişin ücretini ödemiş durumdayım, hem de tanımadığım bir kişinin siparişimi almış olma ihtimali karşısında mağdur edildim; üstüne de üslup olarak azar işitmiş gibi hissettim.

Sipariş numarası 11072578995 olan bu işlemle ilgili olarak, ödediğim ücretin iadesini veya siparişimin doğru adrese yeniden gönderilmesini, ayrıca canlı destek görüşmesindeki kaba ve suçlayıcı yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.