Trendyol GO'da Sürekli Kalitesiz Sipariş Ve İade Sorunları

Trendyol GO Yemek üzerinden Pizza Bulls’tan 13 Mart günü saat 20.05’te kavurmalı Ali Baba pizza siparişi verdim. Aynı ürünü daha önce defalarca aldığım için nasıl bir lezzet ve kalite beklemem gerektiğini çok iyi biliyorum. Bu kez gelen pizzanın hamuru son derece özensizdi; altına sadece salça sürülmüş hamurun üzerine malzeme konulmuş gibiydi, ciddi derecede ekşi bir tat vardı ve ürün yenilebilir durumda değildi. Yaklaşık 1.030 TL ödediğim bu ürünü çöpe atmak zorunda kaldım, tüketemedim. İlgili sipariş numaram 11047656572’dir.

Sorunu fark eder etmez uygulama üzerinden kendi talebimi oluşturdum, ardından asistana bağlandım. Asistan bana talebin oluşturulduğunu ve ücret iadesinin yapılacağını söyledi; ancak hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma herhangi bir iade yansımadı. Bu yaşadığım hayal kırıklığı maalesef tek seferlik değil. Son birkaç aydır Trendyol GO üzerinden farklı işletmelerden verdiğim siparişlerde sürekli problem yaşamama rağmen Trendyol tarafından ne bir arama, ne bir özür, ne de düzeltici bir adım görebiliyorum.
17 Şubat, 27 Şubat, 20 Ocak ve 23 Ocak tarihlerinde verdiğim çeşitli siparişlerde de benzer sorunlar yaşadım. Bir siparişimde ödediğim ayran hiç gelmedi; durumu bildirmeme rağmen talebim “koşullara uygun değil” denilerek reddedildi. Daha önce iki adet ürünün eksik gönderildiği bir siparişim oldu; yaklaşık 350 TL, 500 TL, 650 TL ve 290 TL civarında ödemeler yaptığım bu ve benzeri siparişlerde eksik ürünlerin ücretleri tarafıma iade edilmedi. Bir başka siparişimde iki kutu ekmek/kandil simidi aldım, bir kutu hiç gönderilmedi ve bununla ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı. Her seferinde gelmeyen veya eksik gönderilen ürünü nasıl kanıtlamam beklendiğini anlamakta zorlanıyorum; bu durum artık müşterinin aklıyla dalga geçmek gibi hissettiriyor.
Son yaşadığım hatalı pizza siparişim için ödediğim ücretin tamamının iadesini, daha önce bildirip reddedilen veya hiç işleme alınmayan eksik ve gelmeyen ürünlerimin de tekrar detaylı şekilde incelenerek toplam bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli tekrar eden bu sorunlarla ilgili sorumluların tespit edilmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve genel olarak müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde Trendyol’u tamamen kullanmayı bırakacağımı ve çevremdeki kişileri de bu yönde bilgilendireceğimi özellikle belirtmek isterim.