Trendyol GO'da Sistem Açığı Sebebiyle Sipariş İptalinde Satıcı Zararları

Trendyol GO üzerinde restoran işletmesi olarak satış yapıyorum. Yaklaşık son 1 aydır sistemsel bir açık nedeniyle defalarca mağdur ediliyorum. Müşteri ürünü teslim alır almaz siparişi iptal ediyor, biz daha panelden “teslim edildi” olarak işaretleyemeden sipariş iptal edildi görünüyor. Böyle olunca ne ürün geri geliyor ne de ücret tarafımıza ödeniyor.

En son bugün yine aynı sorunla karşılaştık. 750 TL tutarındaki, 11099388810 numaralı siparişte, saat 21.31’de kurye müşteriye paketi teslim ediyor ve müşteri aynı anda iptal işlemini gerçekleştiriyor. Bizim sistem üzerinden siparişi teslim edildiye çekmemize bile fırsat kalmadan sipariş iptal edildi olarak yansıyor ve bu durumda hem üründen hem de ücretten oluyoruz.

Bu tarz iptaller artık sürekli hale geldi ve müşteriler ürünü teslim alıp iptal ederek hem ürünü kullanıyor hem de paralarını geri alıyor. Trendyol GO’nun sistem açığından kaynaklanan bu durum yüzünden satıcılar olarak ciddi zarar ediyoruz.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, siparişi kendi panelimizden teslim etmediğimiz için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa yaşanan sorun tam olarak, kuryemiz ürünü teslim ettiği anda müşterinin iptal etmesi ve bizim sistem üzerinden işlem yapamadan mağdur duruma düşmemizdir.

Trendyol GO’nun bu sistem açığını acilen incelemesini, özellikle bu son yaşadığımız 11099388810 numaralı sipariş nedeniyle uğradığımız zararın karşılanmasını ve satıcıları koruyacak şekilde sipariş iptal ve teslim süreçlerinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu platformda satıcıların güvenli bir şekilde ticaret yapmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.