Trendyol GO’da Kurye Ataması Sorunu Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

14 Haziran 2026 tarihinde saat 19.37’de Ordu Altınordu’dan Trendyol GO seçeneğiyle Uber Eats üzerinden sipariş verdim. Restoranla görüştüğümde siparişimin çoktan hazırlandığını, ancak Trendyol GO tarafından hâlâ kurye ataması yapılmadığını, bu nedenle ürünlerin elde beklediğini öğrendim.

Bu süreçte tam 3 kez Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede yalnızca beklemem söylendi, herhangi bir şekilde kurye ataması yapılamadığı, kuryeyle iletişime geçilemediği ve somut bir çözüm sunulamadığı ifade edildi. Hem beni hem de siparişi hazırlayan restoranı mağdur eden bir süreç yaşandı; gecikmeden dolayı restoranın siparişi yeniden hazırlamak zorunda kalma ihtimali dahi doğdu.

“Çözüm merkezi” adı altında sunulan hizmette hiçbir çözüm üretilememesi, sadece “bekleyin” denilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar temel bir konuda bu derece yetersiz kalınmasını kabul etmiyorum.

Trendyol GO’nun özellikle müşteri hizmetleri ve sistem altyapısını acilen gözden geçirerek, benzer durumlarda gerçek anlamda çözüm üretebilen, kurye atamalarını ve süreç takibini düzgün yapan bir yapıya kavuşturmasını talep ediyorum.