Trendyol GO’da Hazırlanan Siparişin İptal Edilememesi Ve 160 TL İadesi

Trendyol GO üzerinden Mersin Korukent bölgesindeki bir restorandan 23.58’de sipariş verdim. Evime 5 dakika mesafede olan bir yerden verdiğim sipariş yaklaşık 1 saat 5 dakika geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu. Bu süre boyunca ne yemeğimi alabildim ne de sistem üzerinden siparişimi iptal edebildim.

Uygulamada siparişim hazırlanıyor göründüğü için iptal seçeneği çıkmıyor, sadece “restoranı ara” seçeneği sunuluyor. Defalarca aramama rağmen restoran telefonlara hiç cevap vermedi. Restoranın fiilen kapalı olmasına ya da telefonlara bakmamasına rağmen sistemde hâlâ sipariş hazırlanıyor gözükmesi yüzünden ne Trendyol GO’dan ne de restorandan herhangi bir muhatap bulamadım.

Tüm bu yaşananlara ek olarak kartımdan 160 TL tahsil edildi ve ortada ne teslim edilen bir sipariş var ne de iptal edip paramı geri alabileceğim bir mekanizma çalışıyor. Otomatik yanıt sisteminden başka kimseye ulaşamıyorum, o da sadece “gecikme için özür dileriz, restoranı arayabilirsiniz” diyerek yine yanıtsız kalan restorana yönlendiriyor.

Hem zamanımın boşa gitmesi hem de ödediğim ücretin ortada kalması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 160 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için restoran ve sistem kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Bu saate kadar boşuna beklettiğiniz bu kadar açığı olan bir sistem yapacaksanız bu işe keşke hiç girmeseydi Trendyol GO!