Trendyol, Garantili Cep Ve UPS Arasındaki Teslimat Karışıklığı

Trendyol ve çalıştığı Garantili Cep ile UPS üçgeninde yaşadığım tam bir sorumsuzluk ve mağduriyet zincirini belirtmek istiyorum. Kendi telefonumu satmak için farklı firmalardan fiyat teklifi alırken Trendyol üzerinden verilen teklifi kabul etmedim, ürünü onlara teslim edeceğime dair hiçbir beyanım olmamasına rağmen bana UPS Türkiye ile teslimat yapmam için SMS gönderdiler. Ben de bu teklifi istemediğim için Trendyol tarafında hiçbir işlem yapmadım.

Bu süreçte asıl onay verdiğim taraf, sahibinden.com üzerinden Yepi uygulamasıydı. Sahibinden/Yepi üzerinden ürün satışı için onay verdim ve bana UPS Türkiye ’nun iki iş günü içerisinde evime gelip ürünü teslim alacağına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Yani UPS’in kapıma gelmesini sağlayan onay Trendyol değil, sahibinden/Yepi tarafıdır.

14 Ekim Çarşamba günü saat 14.30 civarında UPS Türkiye görevlisi beni arayarak ürünü almaya geleceğini söyledi ve ertesi gün evime gelerek telefonumu teslim aldı. Ancak bu görevli, Trendyol adına ürün aldığını söylemedi, hangi firma için teslim aldığını özellikle belirtmedi. Sahibinden/Yepi’den gelen bilgilendirme mesajı nedeniyle bu kişinin sahibinden/Yepi adına geldiğini düşünerek telefonumu teslim ettim. Bugün gelen SMS’e kadar telefonumun Trendyol’a gittiğini bilmiyordum, SMS sonrasında telefonumun Trendyol’a gittiğini öğrenince büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Ürünün nerede olduğunu ve akıbetini öğrenebilmek için Trendyol’u aradım. Trendyol, süreci kendi içinde netleştirip çözmek yerine beni Garantili Cep’e yönlendirdi. Garantili Cep ile yaptığım görüşmelerde önce ürünümün geri iadesi için yardımcı olacaklarını söylediler, ben de buna güvenerek teşekkür ettim. Ancak daha sonra fikir değiştirip, ürünümün iadesi için Trendyol’a mail attıklarını, ancak Trendyol iade onayı verirse telefonumu bana göndereceklerini ilettiler.

Bu süreçte tamamen iletişim kopukluğu ve sorumluluk almaktan kaçınma yaşanıyor. Bir tarafta Trendyol, diğer tarafta Garantili Cep ve UPS, herkes topu birbirine atıyor, ben ise kendi telefonumdan, zamanımdan ve planladığım satıştan mahrum bırakılıyorum. Hem ürünüm ortada yok, hem de başka bir firmaya satmam gerekirken gereksiz şekilde oyalandım.

Trendyol’un derhal ve ivedilikle Garantili Cep üzerinden yürüyen bu sürece müdahale edip, ilgili maillere hızlıca dönüş yapmasını, ürünümün bekletilmeden, hiçbir bahane üretilmeden bana geri kargolanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve iletişim rezaleti için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu kadar net bir hatanın ve bilgilendirme eksikliğinin bedelini müşteriye ödetmeye çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve sürecin acilen çözülmesini istiyorum.