Trendyol Express'ten Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Şikayet Kaydı Alınamaması

Trendyol’dan 11682424803 numaralı siparişimle aldığım ürün, Trendyol Express’in keyfi uygulamaları nedeniyle tarafıma teslim edilmedi ve mağdur oldum. Bu siparişte teslimat adresi olarak gel al noktası seçiliydi, ancak Trendyol Express bana gel al noktasının gönderiyi kabul etmediğini söyledi.

Bunun üzerine bizzat gel al noktasına gittim ve yetkililerle görüştüğümde böyle bir durumun olmadığını, herhangi bir reddetme ya da iade talebinde bulunmadıklarını öğrendim. Yani kargo firması ile gel al noktası arasında tamamen çelişkili ve güven sarsıcı bir bilgiyle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım bu durum sonrası Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırmak istedim. Ancak çağrı merkezindeki S**** Hanım, kargo firmalarına dair şikayet kaydı alamadıklarını söyleyerek talebimi kayda geçirmedi. Ne ürünümü alabildim ne de şikayetimin resmi olarak sisteme işlenmesine izin verildi.

Tüm bu süreç, Trendyol ve çalıştığı kargo firması açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimdeki ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve kargo sürecindeki bu çelişkili, yanlış bilgilendirmelerin incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin “kargo ile ilgili şikayet kaydı alamıyoruz” şeklindeki yaklaşımının da değerlendirilmesini ve müşteri şikayetlerinin kayıt altına alınmasını istiyorum.