Trendyol Express Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün İade Edildi, Fiyat Farkı Telafi Edilmedi

Trendyol üzerinden 8 Mart tarihinde Skin401 tonik seti siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile kargoya verildi ancak ürün kargoda hasar gördüğü için, bana hiç ulaşmadan 10 Mart tarihinde direkt olarak iade edilmiş. Buraya kadar sürecin işleyişini anlıyorum fakat yaşanan olumsuzluk tamamen Trendyol’un kendi kargo firması kaynaklı olmasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Sipariş numaram 10299331679’dur. Ürünü yeniden almak istediğimde, aynı ürüne şu an daha yüksek bir fiyatla ulaşabildiğimi gördüm. Yani hiçbir hatam olmamasına rağmen, sadece Trendyol Express kaynaklı hasar yüzünden aynı ürüne daha fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak her iki görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. İndirim kuponu tanımlanması, ürünün eski fiyatından yeniden tedarik edilmesi ya da iade edilen ürünün tekrar gönderilmesi gibi makul çözümlerden hiçbiri sağlanmadı.

Benim hiçbir kusurum olmadığı bu durumda, aynı ürünü mağdur olmadan temin etmek istiyorum. Ürünün sipariş verdiğim tarihteki fiyatından tarafıma tekrar sağlanmasını veya aradaki fiyat farkını telafi edecek şekilde bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ederim.