to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Eksik ve Kusurlu Figürler, İlgisiz Destek Hayal Kırıklığı Yarattı
31 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Saranostra satıcısından figür siparişi verdim. Daha önce de aynı satıcıdan iki kez alışveriş yapmıştım. İlk siparişimde kargo uzun süre hazırlanmadı; defalarca yazmama rağmen sürekli ertelendi. Hediye olarak almıştım, zamanında ulaşmadığı için amacım gerçekleşmedi. Ürün elime ulaştığında ise figürün kafa ve kolları ayrı gelmişti, kendim yapıştırmak zorunda kaldım ve bu süreçte de sorun yaşadım. Satıcıya tekrar yazdım fakat çok geç cevap verdi ve yeterli destek sağlamadı. Sonrasında bana 0 TL limitli, 50 TL’lik indirim kuponu tanımladılar; fakat zaten sitede benzer bir kupon vardı ve bu telafiye uygun değildi. Ürüne objektif bir değerlendirme yapıp düşük puan verdim, buna karşılık satıcı olumsuz bir yaklaşımda bulundu.
Üçüncü siparişimde ise (Sipariş No: 10592439439) 6 gün boyunca kargoya verilmedi. Satıcıya ve müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen cevap alamadım. Müşteri hizmetleri ise sadece üzgün olduklarını ve iade oluşturabileceğimi belirtti, başka bir çözüm sunulmadı. Sonunda başka bir hesaptan satıcıya yazınca hemen dönüş aldım ve kargom gönderildi. Ancak ürün geldiğinde, figürün gövdesinin alt kısmı boyanmamıştı, büst kısmı eksikti ve ayağındaki parçalardan biri yapılmamıştı. Durumu tekrar Trendyol’a ilettim; fakat yine ilgilenilmedi ve iade başlatmak zorunda kaldım.
Bu süreçte toplamda 1.278,01 TL ödeme yaptım. Son siparişimde ödediğim tutar 488,01 TL ve iade süreci halen inceleniyor. Ürünlerin teslimatı ve iadesi Elazığ/Merkez adresinde gerçekleşti. Tüm bu yaşadıklarım beni ve özellikle ürünü hediye edeceğim çocuğu çok üzdü. Trendyol’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin telafisi için beni memnun edecek bir figür hediyesi veya başka bir jest, ayrıca kullanılabilir bir hediye çeki sunulmasıdır. Lütfen sadece iade süreciyle ilgili otomatik mesaj göndermek yerine, yaşadığım mağduriyeti ve çocuğun hayal kırıklığını dikkate alarak çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Bu satıcının beni mağdur etmesi ve benimde bu duruma sessiz kalmayıp telafi istememden dolayı satıcı tarafından bilerek tamamlanmamış ürün gönderilmesi, Siparişi 1 hafta sonra kargoya vermek, hiçbir problemime kulak asmaması ve cevap vermemesi gibi problemler yaşadım en sonda tamamlamadığı ürünü iadeye gönderecekken başka bir iademle beraber Trendyol kaynaklı iadelerin karışması ve yanlış satıcılara gitmesi gibi bir durum yaşadım. Saranostra adlı satıcı bile denilmeyecek kişiye diğer satıcının ürünü o satıcıya da saranostranın ürünü gitmiş. Olayı bana diğer satıcının bildirmesinin ardından o satıcı iadeyi reddederek bana gelmesi için kargoya verirken, günler geçmesine rağmen saranostra kendisine yanlış gelen ürünün bir türlü iadesini reddetmeyip günler boyunca bekletti ardından benim ürünler karışmış iadeyi reddedin demem üzerine 1 gün sonra iadeyi kabul ederek yaptığı etik dışı hareketlerini bildirmek istiyorum denetim yapılacaksa bu taleplerim dikkate alınsın elimde yaptığı her şeyin bütün ekran görüntüleri var böyle bir satıcı Trendyol'da tutulamaz gerekenin yapılmasını ve Trendyol'un umursamaması yüzünden yaşanan bu durumun telafi edilmesini ve satıcının platformdan çıkarılmasını böylece ileridede benim yaşadıklarımı yaşayabilecek müşterilerin önüne geçilmiş olur sadece bunu talep ediyorum
