Trendyol Değişim Adı Altında Aynı Ürünü Göndermesi

Trendyol'dan 06.10.2023 tarihinde Gamepower Kizaru 7.1 kulaklık aldım. Kulaklık elime ulaşır ulaşmaz daha kutusunu bile açmadan hasarlarını görmeye başladım. Bunun üzerine ürünün kusurlarını fotoğrafladım. Ardından ürünü test etmek için bilgisayara bağladım. Ürünün hoparlöründe herhangi bir sorun olmadığını tespit ettim ve mikrofonunu test ettim. Ürünün mikrofonunda ses kaydı aldığım zaman cızırtılar, patırtılar, ses patlamaları geldiğini fark ettim. Bu durumun sadece bir uygulamada değil birçok programda meydana geldiğini tespit ettim. Bunun üzerine Trendyol'dan iade işlemlerini başlattım ve satıcının değişim teklifine olumlu bir yanıt verdim. Değişim talep etmemin sebebi ürünün daha erken bana ulaşmasını düşünmüş olmam. Ürünü bir gün sonrasında aynı şekil kargoladım. Ardından ürün bir. İki günde satıcıya ulaştı. Neredeyse 5-6 gün iadenin kabul olması ve yeni ürünün kargolanmasını bekledim. İade kabul oldu ve yeni ürün kargolandı. Tabii ki kargo firmaları ile kargolanacağına Trendyol Express ile kargolandı. Ürün 3 günde benim elime ulaşacağına 6-7 gün sonra elime ulaştı. Bu kadar sıkıntı yetmezmiş gibi bir de değişim adı altında aynı ürünü bana tekrar kargolamışlar. Tabii ki Ben bunu tahmin ettiğim için ürün gelir gelmez video kaydı eşliğinde ürünü açtım ve incelemesini yaptım. Aşağıda ekleyeceğim videoda da görebileceğiniz gibi ürünün kutusunda aynı deformeler var ve içeriği eksik. Yine bilgisayara takıp test ettiğim zaman aynı sorunların olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol'la iletişime geçip durumu kendilerine izah etmeme rağmen bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Ürünü servise gönderin tarzı bir ifadede bulundular. Ardından bu sefer canlı destekten bağlanıp durumu kendilerine tekrardan izah ettim. Bu sefer ise iade kodu verip 21 gün beklememi. Eğer kabul edilirse iade. Onarım ya da değişim olacağını söylediler. 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkım olmasına rağmen benim haklarımı ihlal edip beni başlarından savdılar. Ben yaşadığım mağduriyetten dolayı bu ürünün iadesini istiyorum. Yükleyeceğim dosyalarda her şey görünmektedir.