Trendyol Cihazı Kullanmaya Başladığım İlk Haftadan İtibaren Ciddi Sorunlar Yaşamaya Başladım

22.09.2005 tarihinde Trendyol üzerinden Redmi 13 model bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk haftadan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefonun çekmemesi, donması, ekranın solması, arama yapamaması ve görüşme sırasında sorun çıkarması gibi birçok problemle karşılaştım.

Ürünün garanti belgesindeki iletişim bilgilerini kullanarak yetkili servise ulaşmaya çalıştım. Ancak garantide belirtilen “Salcom” adlı teknik servisin gerçekte bir karşılığı yok; verilen telefon numarası da çalışmıyor ve internette de bu numaranın geçersiz olduğuna dair birçok şikayet mevcut. Yani teknik servis desteğine ulaşmak mümkün değil.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece süreci beklememi söylediler ve yaşadığım mağduriyet için özür dilediler. Ancak bu yaklaşım benim mağduriyetimi gidermedi; teknik servis desteği olmayan bir firmadan alışveriş yapmak istemezdim. Sipariş numaram: 10532731080.

Telefonumun iadesini talep ediyorum. Trendyol’un bu tür firmalarla iş birliği yapmasını ve müşterilerini mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.