Garanti Red Kararı Açıklamasız Ve Uzun Süre Cevapsızlık

Fiat Egea Cross 1.6 Multijet otomatik, 2023 model ve 65.000 km’deki aracımın motorundan ses gelmesi üzerine Kuşadası 2000 Motorlu Taşıtlar Fiat servisine başvurdum. Aracı kontrol eden usta sesin nereden geldiğini tespit ederek çözümün ne olduğunu söyledi ve aracın km’si ve durumu da göz önünde bulundurularak bunun kullanıcı hatası olmadığını, ilgili parçanın garanti kapsamında değişeceğini belirtti.

22.07.2026 tarihinde servisten aracımla ayrıldım ve parçanın garanti onay süreci için beklemeye başladım. Ancak servisten herhangi bir dönüş yapılmayınca 29.07.2026 tarihinde servisi aradım, “henüz cevap gelmedi” denildi. Bunun üzerine 10 gün sonra, 31.07.2026 tarihinde tekrar aradım, yine sürecin sonuçlanmadığı ve aranacağım söylendi. Son olarak 07.08.2026 tarihinde, yani 17 gün sonra tekrar aradığımda “bir bakalım” denilerek sonrasında geri dönüş yapıldı.

Bu aramada parça değişimiyle ilgili “red” cevabının, kayıt açıldıktan sadece 1 gün sonra geldiği, fakat bizimle ilgilenen danışmanın işten ayrılması nedeniyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Garanti tarafından neden red cevabı verildiği bana açıklanmadı, üstelik bu kadar beklemiş olmamıza rağmen bir özür, “kusura bakmayın, gözden kaçmış” gibi en basitinden bir ifade bile kullanılmadı. Yetkili servis olmasına rağmen süreç takibi ve müşteri bilgilendirmesi tamamen aksadı ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Fiat Kuşadası servisinin garanti süreciyle ilgili olarak neden bu kadar gecikme ve iletişim eksikliği yaşandığının incelenmesini, garanti birimiyle tekrar görüşülerek red gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve geç cevap verilmesiyle ilgili hatalarının fark edilerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.