to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Beden Küçük Gelen Mayonun İade Talebim Kargoda Reddedildi Ve Çözüm Bekliyorum
Trendyol üzerinden Maxera markalı bir mayo sipariş ettim, ürün adresime zamanında teslim edildi ancak şehir dışındaydım. Şehir dışından döndüğümde ürünü deneme imkanım oldu ve mayonun bedeninin küçük geldiğini fark ettim. Siparişim teslim edildikten sonra yaklaşık 10 gün geçmişti.
Oturduğum bölgeye kargo mesafesi uzak ve bebeğim olduğu için iade kargosunu ancak son gün verebildim. Aras Kargo şubesine gittiğimde sistemlerinde bir sorun olduğunu, bu nedenle ürünü iade olarak alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Trendyol Asistan ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, iade kodunun süresi bittiğinde talep oluşturup yardımcı olacaklarını, bu konuda kesin olarak destek vereceklerini ifade ettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü kargoya vermeden eve geri döndüm.
Şu anda beden olarak küçük gelen bu ürünü iade etmek veya beden değişimi yapmak istiyorum. Siparişimin Trendyol üzerindeki teslimat numarası 10730235136’dır. Trendyol Asistan’ın da daha önce belirttiği gibi, iade sürecimde istisnai bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım Maxera marka mayo, beden olarak küçük geldi. Ürünü teslim aldığımda şehir dışındaydım, eve döndüğümde üzerinden yaklaşık 10 gün geçmişti ve ancak o zaman deneyip bedeninin küçük olduğunu fark edebildim.
İade süresi dolmadan kargo şirketine gittim ancak son gün sistem olmadığı için ürünü alamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Trendyol Asistan’a durumu detaylı şekilde anlattım, bana kesin olarak yardımcı olacaklarını ifade ettikleri için tekrar kargoya gitmedim çünkü oturduğum yere kargo şirketi oldukça uzak.
Daha sonra tarafıma firmanın iade talebimi kabul etmediği ve 15 gün geçtiği için işlem yapılamayacağı söylendi. Kargo firmasının sistem arızası ve Trendyol Asistan’ın yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu, sürecin benim kontrolüm dışında uzadığını belirtmek istiyorum. Ürünün iade/değişim sürecinin istinaden yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.
