to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Aracılığıyla; Alınan Columbia Redmond V2 WP Erkek Ayakkabı
Columbia Redmond V2 WP Erkek Ayakkabısı'nı, Trendyol aracılığıyla Columbia satıcısından satın aldım. Ancak ayakkabının üç-dört aylık kullanım sürecinde sağ tarafının dış yüzeyinde yırtık oluştu ve bu yırtık, üç defa aynı bölgede ve aynı sürede meydana geldi. Trendyol aracılığıyla iki kez üretim hatası gerekçesiyle değişim yapıldı, ancak üçüncü defasında üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Eğer bir ürün, kendisini piyasaya ispatlamış varsayılan bir firmanın, yani Columbia'nın ürünü, arka arkaya üç defa aynı süreçte aynı hatayı veriyorsa, ürün ya defolu, ya sahte ya da üretim hatasına sahip olabilir. Ancak ne yazık ki Columbia, üretim hatası olmadığını belirtti. Bu arada, bu tür bir hatayla şimdiye kadar kullandığım hiçbir üründe karşılaşmadım ve ayağımda herhangi bir problem de bulunmuyor. Sorunu tedarikçi firma olan Trendyol, ürünün gerçek mi defolu mu olduğunu ispatlamadan müşteriyi mağdur etmiştir. Bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Trendyol alışveriş sitesinden, Columbia Redmond V2 WP Erkek ayakkabısını, 02.09.2022 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 3 aylık kullanım süresinde, sağ ayakkabının, sağ dış tarafında 1. Kez yırtık oluştu. Firma ile görüşüp incelemeye gönderdiğimde, firma 14.03.2023 tarihli yeni düzenlenen fatura ile ürünün yenisini gönderdi ve bu ürün de yine, yaklaşık 3-4 aylık kullanım sürecinde aynı bölgeden (2. Defa yırtık) yırtıldı, firmaya incelemeye gönderildiğinde, firma 30.10.2023 tarihli düzenlenen fatura ile hatayı kabul edip, ürünü 2. Kez yenisiyle değiştirdi. Maalesef ürün aynı bölgeden ve yaklaşık aynı süreçte yine 3. Kez yırtıldı. Firmaya tekrar incelemeye gönderildiğinde bu kez üretim hatası olmadı deyip, 3 ay kullanılarak yırtılan ürünü geri iade etti. Son kez tarafıma gönderilen fatura 30.10.2023 tarihli olup, 5 ay geçmesine rağmen, kullanım süresi dikkate alındığında 3 ay kadar kullanılan sağ ayakkabının, aynı tarafının yırtılması, ürünün; ya hatalı, ya defolu, ya da sahtesi olduğu düşüncesini akla getirmektedir. Diğer bir seçenek müşterinin ayağında sıkıntı mı var diye düşünülse de, şu ana kadar böyle bir arızaya henüz hiçbir ayakkabıda rastlamamışımdır. Ve ayağımda da, anormal bir durum bulunmamaktadır. Söz konusu durumda aracı olan, Trendyol, müşteri adına hiçbir inisiyatif almadığı gibi, müşterinin satıcıya, Trendyol sitesinden soru sormasını dahi engelleyerek, tek taraflı tutum sergileyip, müşteriyi mağdur etmiştir. Bu tür ürün alacakların hassas olması gerekmektedir.
Ürünün geri iadesine gelince, iade eski adresi gönderilmiştir, halbuki incelemeye gönderirken güncel adresimi inceleme notuna yazmam ve de Trendyol'da ki adresim güncel olmasına rağmen. Allah tan ikametgahım aynı şehirde, bir de farklı olsa, artık il il ürünü arayacağız, ne yaparsın Trendyol'un sorumsuzluğu... Müşterinin mağduriyetiyle sonuçlanmakta.
Bu arada Trendyol tarafsızlık ilkesini benimsemeyerek, tek taraflı alınan kararı kabullenmesine rağmen, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruyla, tarafım haklı bulundu. Ücret iadesini kendi mücadelemle aldım ama Trendyol'un tarafsız durmamasından da rahatsız oldum, tüm tüketicilere duyurulur.
