Yataş’ın Çöken Yatağı İçin Değişim Talebini Reddetmesi Ve Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi

Yataş’tan Eylül 2025’te sıfır olarak aldığım Blue Star 120X200 cm yatağın yan kısımları kısa süre içinde çökmeye başladı. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra yaşadığım bu problem teknik servis tarafından incelendi ve teknik servis formunda da belirtildiği üzere yan taraflardaki çökme onaylandı. Buna rağmen Yataş ürün değişimi yapmak yerine sadece tamir teklif ederek sıfır aldığım bir ürün için onarım dayattı.

Yaklaşık bir ay boyunca defalarca kez görüşme yapmama rağmen ürün değişim talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Dosyam incelendikten sonra yatağın ayıpsız misliyle, yani aynı ya da dengi bir ürünle değiştirilmesine karar verildi. Karar açıkça ürün değişimini belirtmesine rağmen Yataş, bu kararı uygulamak yerine para iadesi yapmayı tercih etti.

Hakem Heyeti kararına ve tüm görüşmelerime rağmen ne karar doğrultusunda ürün değişimi sağlandı ne de bu yönde bir girişimde bulunuldu, kararın aksine para iadesi yapılarak mağdur edildim. Hakem Heyeti kararının aynen uygulanmasını, yatağımın karar doğrultusunda ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şu an izin dönemi bitiminde gerektiği takdirde yasal yollara başvurarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

Yetkili firmanın, şikayet altına sadece standart bir cevap yazmak yerine benimle doğrudan iletişime geçerek çözüm üretmesini bekliyorum.