Trendyol Açılmış Ürün İadesi Reddi Haksız

Fatma · 2026-01-30T14:42:06+03:00

Trendyol üzerinden oğlum için bir Xiaomi hava temizleyici siparişi verdim. Ürün elimize ulaştığında oğlum, her zamanki gibi Covid döneminden beri yaptığı şekilde eldivenle kutuyu açtı. Ürünün tam ve hasarsız gelip gelmediğini kontrol ettikten sonra bunun yanlış sipariş verdiğimiz ürün olduğunu fark ettik. Siparişi ben verdiğim için Trendyol uygulamasından iade kodu oluşturdum ve ürünü Yurtiçi Kargo ile Trendyol’a iade ettik. Ürün, hiçbir şekilde kullanılmadan, sadece kontrol amaçlı kutusu açılarak gönderilmesine rağmen Trendyol iademi reddetti. Gerekçe olarak önce paketin açıldığını, sonrasında ise ürünün tekerlerinde toz olduğu için bunu deformasyon saydıklarını belirttiler. Tekerlerde görülen şey, ürün yere konulduğu anda oluşabilecek tozdan ibarettir ve bu kesinlikle bir deformasyon veya kullanım belirtisi olamaz. Ürün sapasağlam, sorunsuz ve kullanılmamış haldeyken, bahane üretilerek iademin kabul edilmediğini düşünüyorum. Trendyol’un, hiçbir kullanım olmayan bu ürünü yeniden inceleyerek iade sürecimi onaylamasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platform olarak bu haksız iade reddinin düzeltilmesini istiyorum.

Fatma

Trendyol Açılmış Ürün İadesi Reddi Haksız

trendyol-acilmis-urun-iadesi-reddi-haksiz-4.jpg

20.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact hava temizleyici siparişi verdim. Siparişi yanlış ürün seçtiğimi fark ettiğim için, ürün elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturdum. Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra ise iadem önce kutunun açılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi, itiraz etmem üzerine bu kez de tekerlerinde toz olduğu söylenerek yeniden iade reddi kararı verildi. Defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kutuyu açtığım ve yasalara göre iade alamayacakları söylenerek süreç kapatıldı. Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve ürün bende kullanılabilir, temiz bir şekilde durmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünü kesinlikle kullanmadığım halde, sanki ürünü kullanmışım gibi tersini iddia ediyorlar; bu ürünü kullandığıma dair iddialarını varsa tarafıma resmi bir raporla ispat etmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili şikayetim bu platformda daha önce de yayınlanmasına rağmen satıcı şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlamadı. Yanlış sipariş verdiğim bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.