Trendyol Açılmamış Ürün İçin İade Reddedildi ve Satıcı Tehdit Ediyor

Trendyol üzerinden Lena Homewears adlı mağazadan ekru saten kutulu 8 parça dev pijama, gecelik, sabahlık, gelin çeyiz paketi sipariş edildi. Ürün hijyen paketinden hiç açılmadan iade talebinde bulunuldu; buna rağmen talep, ürün üzerinde kan, yemek ve fondöten lekesi olduğu iddiasıyla reddedildi. Ürün paketinin açılmamış ve hiçbir şekilde kullanılmamış olması nedeniyle bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyoruz.

İade talebi reddedildikten sonra satıcı tarafından Trendyol mesajları üzerinden şikayetimizi geri çekmezsek avukata vereceklerine dair tehditkar ifadeler içeren mesajlar geldi. Hem haksız yere iadenin reddedilmesi hem de bu üslup bizi son derece rahatsız etti.

Ürünün hiç açılmamış olmasına rağmen leke iddiasıyla iadenin reddedilmesinin düzeltilmesini, iadenin kabul edilerek ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini ve satıcının bu tehdit içerikli yaklaşımı için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyoruz. Bu süreç Trendyol ve satıcı tarafından çözülmezse, eşimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı da özellikle belirtmek istiyoruz.