Trendeyol Express İade Süreci İş Açılışımızı Engelledi

Trendyol üzerinden 18 Şubat tarihinde, yeni açacağımız işletmemiz için toplam 75.000 TL tutarında, 11 paket ve 31 üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu sipariş, bizim için doğrudan iş yeri açılış sürecini etkileyen, kritik öneme sahip bir sipariştir. İlgili sipariş numaram 10976405880, Trendyol Express teslimat numarası ise #10240136645’tir.

Bu ürünlerden iki teslimat Trendyol Express tarafından getirilecekti. Bunlardan biri 23 Şubat’ta sorunsuz şekilde adresimize teslim edildi. Ancak aynı adrese gelecek olan diğer ürün için Trendyol Express, adres bilgisinin yanlış olduğu gerekçesiyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadan kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatmış.

Dün, iade süreci henüz tamamlanmadan durumu tesadüfen fark ettik ve ürünü iade etmek istemediğimizi, siparişin mutlaka teslim edilmesi gerektiğini defalarca kez ilettik. Buna rağmen süreçte hiçbir düzeltme yapılmadı, iadenin durdurulması için hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetleriyle beşten fazla kez görüşmemize rağmen yetkili biriyle görüşme talebimize dahi geri dönüş alamadık ve süreç boyunca Trendyol ya da Trendyol Express tarafında muhatap bulamadığımız için sorunu, gönderici firma ile birebir iletişime geçerek kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık.

Sonuç olarak, hem iş yeri açılış sürecimizi aksatan hem de maddi ve manevi olarak yıpratıcı hâle gelen bu süreçte Trendyol ve Trendyol Express hiçbir çözüm üretmemiş, aksine mağduriyetimizi artırmaya devam etmiştir. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar basit bir konuda dahi bu denli hantallık sergilemesi ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşımla süreci yönetmesi kabul edilemez.

Yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma konu hakkında açıklama yapılmasını ve uğradığım maddi manevi zararın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.