Teslimatı İptal Edilen Kırılan Ayna Ve Ekstra Ödeme Mağduriyeti

Trendyol üzerinden indirimli olarak bir boy aynası siparişi verdim ve ürünü yaklaşık 10–11 gün boyunca bekledim. Teslimat tarihi olarak 10.04.2026 görünmesine rağmen, 09.04.2026’da dağıtıma çıkan kargo o gün bana hiç getirilmedi. Ertesi gün ise yine dağıtıma çıkmasına rağmen herhangi bir arama yapılmadan, onay kodu bile sorulmadan kendi kendilerine teslimat iptali ve iade işlemi yapılmış.

PTT Kargo Kahta şubesini telefonla aradığımda kimse telefona bakmadı, bunun üzerine şubeye bizzat gittim. Orada görevlilere durumu sorduğumda ürünün yolda kırıldığını söylediler. Ürünün kırılmaması için gerekli önlemleri almak ve sahip çıkmak kargo firmasının sorumluluğundayken, yaşanan bu hatanın bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor. Hem günlerce bekleyip mağdur oldum hem de aynı ürünü tekrar almak zorunda kaldım ve bu kez 1.186 TL yerine 1.365 TL ödeyerek daha yüksek bir fiyatla sipariş verdim.

Ben ücreti peşin ödeyen ve ürünü bekleyen müşteri olduğum halde, sorunun benden kaynaklanmadığını söylediğimde şubedeki görevli bana bağırarak çıkıştı. Ne Trendyol tarafında ne de PTT Kahta şubesinde kimse işini düzgün yapmıyor, teslimatlar sürekli gecikiyor ve müşteriye karşı saygılı bir iletişim kurulmadığını görüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem para kaybına uğradım. Yolda kırılan ilk ürünün ücret farkının ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca PTT Kahta şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.