Teslimat Tarihi İhlali Ve Satıcıya Ulaşılamama Sorunu

Trendyol üzerinden botanspor satıcısından adidas Handball Spezial model bir ayakkabı satın aldım. Siparişi 2 Ekim’de verdim, uygulamada 5 Ekim’de kargoya verileceği, 6 Ekim’de teslim edileceği yazıyordu. Ancak bugün 6 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, ürün ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi.

Bu ayakkabıyı özellikle bugün çocuğuma söz verdiğim için aldım, verilen tarihe güvenerek başka yerden de almadım. Teslimat tarihine uyulmaması ve hiçbir somut bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Satıcıya uygulama üzerinden kesinlikle ulaşılamıyor. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor, platformda açık bir müşteri hizmetleri numarası yok. Güçlükle bulduğum numaradan görüştüğüm kişi de satıcıya ulaşamayacaklarını, bizim de ulaşamayacağımızı, uygulamada yazan bilgilere çok da itibar etmemem gerektiğini ima eden bir yaklaşım sergiledi. Böyle büyük bir platformun çalıştığı satıcıyı tanımaması ve “biz de bilmiyoruz, ulaşamıyoruz” demesi güven sarsıcı ve kabul edilemez.

Hem Trendyol asistanından hem de müşteri temsilcisinden iki gündür hiçbir çözüm alamıyorum, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Verilen teslimat tarihine uyulmaması, satıcıya ulaşılamaması ve Trendyol’un da net bir çözüm sunmaması nedeniyle kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.

Sipariş numaram 10919251451, toplam tutar ise 3.521,41 TL’dir. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da yaşatılan mağduriyet dikkate alınarak hızlı bir çözüm ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.