Teslimat Noktasına Bırakılmadığına Dair Bilgilendirme Alınmadı Ve Yanıltıcı İade Bildirimi Alındı

15 Şubat’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve teslimat noktası olarak Tex kargo otomatı – Osmangazi Üniversitesi’ni seçtiğim #10967657663 numaralı siparişim, bulunduğum şehirdeki şubeye ulaşmasına rağmen teslimat noktasına bırakılmadı. Kargo otomatlarının dolu olduğu için teslim edilemediğini sonradan öğrendim ancak bu durumla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ne SMS, ne e-posta, ne de telefon araması aldım. Buna rağmen bugün saat 08.00’de sipariş için iade işlemlerinin başlatıldığına dair mesaj geldi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana bilgi mesajı atıldığını ve teslimat adresi değişikliği için arandığımı ancak ulaşılamadığını söyledi. Belirtilen tarihlerde telefonuma herhangi bir arama, SMS ya da e-posta gelmediği halde sistemde bu şekilde görünmesi beni mağdur etti.

Ürünümün, aynı şartlarla ve ek bir ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini ve bu tür bilgilendirmelerin gerçekten yapılması konusunda gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.