Media Markt’ta Kutu Şartı Ve Arızalı Scooter Sebebiyle Büyük Mağduriyet

Kocaeli İzmit Media Markt şubesinden 31.07.2023 tarihinde Onvo Onyx Scooter G07X marka elektrikli scooter satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, 14.08.2023 tarihinde scooter aniden kapandı. Şarja takıp tamamen doldurmama rağmen elektrik geliyor gibi görünmesine karşı, hareket etmeye çalıştığım anda tekrar kapanıyor. Aynı durumu defalarca yaşadım ve sorun hiç düzelmedi.

Bunun üzerine ürünü ve yanında verilen tüm malzemeleri çantasına koyup, iki çocuğumla birlikte Körfez’den Media Markt’a gittim. Çocuklarımdan biri 3, diğeri 8 yaşında olduğu için yol, trafik ve bekleme süreci bizim için oldukça yorucu ve zorlayıcı oldu. Mağazada ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, ürünü servise göndereceklerini ve kararı servisin vereceğini söylediler. Ardından mutlaka orijinal kutusunu getirmem gerektiğini, aksi halde ürünü teslim alamayacaklarını ifade ettiler.

Kendilerine kutunun evde kaldığını, yolun uzak olduğunu, yanımda iki küçük çocuğun bulunduğunu, trafiğin yoğun olduğunu ve gidip gelmenin bizi çok daha fazla mağdur edeceğini anlattım. Buna rağmen özellikle oradaki beyaz yaka çalışan İ**** Bey ve diğer çalışan Ç**** Hanım, “Bu şekilde teslim alamayız, kutusunu getirin, öyle gönderelim” demekte ısrar ettiler. Ne kutu konusunda yardımcı olma, ne de farklı bir çözüm üretme yönünde en ufak bir çaba göstermediler, sadece kutu dayatmasında bulundular.

Sonrasında ürünü Onvo marka başka bir scooter’ın kutusuna, yanında gelen tüm malzemeleriyle birlikte yerleştirmeme rağmen yine “kendi kutusu olacak” diyerek kabul etmediler. Biz ürüne mi para ödüyoruz, kutuya mı? Faturada veya herhangi bir belgede “kutu mutlaka saklanmalıdır, aksi halde işlem yapılmaz” şeklinde bir ibare bile yokken, bu derece katı ve müşteriyi mağdur eden bir tutumun hiçbir mantığını göremiyorum. Üstelik ürün, bu kadar kısa sürede arıza yaptığı için ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Media Markt’ın bu tutumundan ve özellikle adı geçen iki çalışan olan İ**** Bey ve Ç**** Hanım’ın yaklaşımlarından şikayetçiyim. Kısa sürede bozulan ve defalarca aynı arızayı veren scooter için, herhangi bir onarım ya da değişim sürecine girmeden, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.