Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

21 Nisan’da Trendyol üzerinden “ertesi gün kapında” ibaresiyle bir dizüstü bilgisayar satın aldım. 22 Nisan Çarşamba günü teslim edilmesi gereken ürün, Bursa’daki adresime günler geçmesine rağmen teslim edilmedi ve kargoda hiçbir hareketlilik olmadı. Satıcı firmanın ürünü aynı gün Ty Express’e teslim etmesine rağmen süreç tamamen kilitlendi.

Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen her seferinde “Bu konuda bir şey yapamıyoruz” denilerek konu geçiştirildi. Bugün ise arandım ve hiçbir çözüm sunulmadan sadece ücret iadesi oluşturulduğu bilgisi verildi. Aynı ürünü şu anda sepetime eklediğimde önceki siparişime göre ciddi bir fiyat farkı çıktığını görüyorum ve bu farkın bedelini kimin karşılayacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kendini çok büyük olarak tanıtan bir firmanın, bu kadar basit görünen bir teslimat sorununu bile çözmeden, üstelik müşteriyi daha pahalıya almak zorunda bırakarak konuyu kapatmaya çalışması kabul edilemez. Satıcı ürünü zamanında Ty Express’e teslim etmiş olmasına rağmen kargo sürecindeki bu hareketsizlik ve iş bilmezlik tam bir skandaldır.

Altı gündür mağduriyet yaşıyorum ve ürünü bugün itibarıyla daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmak istemiyorum. Hem uğradığım zaman kaybının hem de oluşan fiyat farkının karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.