Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Destek Olmadan Kargo Sorunu

Trendyol üzerinden 23 Ocak tarihinde 10902704980 numaralı siparişimle bir kıyafet satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 27 Ocak olarak görünüyordu ancak bugün 4 Şubat itibarıyla kargom hâlâ Kolay Gelsin sisteminde “yolda/depoda” olarak gözüküyor ve elime ulaşmadı.

Trendyol tarafına ulaştığımda beni kargo firmasına yönlendiriyorlar. Kolay Gelsin’in ise yerel bir iletişim numarası bulunmuyor, sadece telesekretere yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşılamıyor. Ne siparişimle ilgili bilgilendirme alabiliyorum ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılıyor, müşteriyle kesinlikle ilgilenilmiyor.

Siparişimin acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin net şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.