Teslimat Belirsizliği Ve İlgisizlikle Mağdur Edildim

12 Kasım'da teslim edilmesi gereken bayan elbisesi siparişim (Sipariş No: 10667011241), Trendyol üzerinden Novalook mağazasından alındı ve İzmir Bayraklı adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürünüm halen teslim edilmedi ve Trendyol'dan hiçbir şekilde net bir cevap alamıyorum.

Hem yazılı hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Her defasında sadece 'Kayıt oluşturuldu, 6 gün içinde size geri dönüş yapılacaktır' şeklinde bir yanıt alıyorum. Benim asıl sorunum zaten beklemekken, bir de sizin için bu paketin başına ne geldiğini öğrenmek için 6 gün daha beklemem isteniyor. Sipariş numarası belli, kargoya verilmiş; bu sürecin daha hızlı ve şeffaf bir şekilde yönetilmesini beklerdim. Şimdiye kadar böyle bir gecikme ve çözümsüzlükle karşılaşmamıştım.

Ürün için 659,93 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Trendyol’dan herhangi bir çözüm önerisi veya alternatif sunulmadı, sadece beklemem istendi. Ürünün acilen teslim edilmesini talep ediyorum. İnsanlar kendilerine göre plan yapıyor; teslimat gecikmesinin açıklamasını dahi yapamayan, ne zaman teslim edileceği konusunda bilgi veremeyen bir süreçte mağdur ediliyorum. Bu konuda acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.