Teslim Edilmeyen Ürünün Ücreti İade Edilmiyor

Trendyol üzerinden Rubatrend Kozmetik adlı satıcıdan 13 Kasım tarihinde toplam 470 TL tutarında, içinde beşli kahve setinin de bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim 18 Kasım teslimat tarihliydi. Diğer ürünlerim teslim edildi ancak 85 TL değerindeki beşli kahve seti hiç gelmedi, kutunun içinden bu ürün çıkmadı.

Siparişte eksik ürün olduğu için Trendyol’a durumu ilettim. Sistem üzerinde ürün 'teslim edildi' göründüğü için kamera kayıtlarına bakılacağı söylendi, buna da onay verdim. Sonrasında bana tedarik oluşturulduğu bilgisi verildi ancak bu süreçte beğenmediğim iki ürünü iade ettiğim için, hiçbir şekilde elime ulaşmamış olan beşli kahve setinin tedarikini kendi kendilerine iptal ettiler ve 85 TL’lik ürünün ücretini de hesabıma yatırmadılar.

Tüm bu süreci Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Özellikle A**** S**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ben ısrarla ürünümün hiç gelmediğini anlatmama rağmen, dalga geçer bir üslupla bana ürün iade sürecinden ve satıcının iki ila on iş günü içinde ödeme yapacağından bahsetti. Oysa ortada iade edecek bir ürün dahi yok, çünkü hiçbir zaman teslim edilmedi.

Hem elime hiç ulaşmamış olan 85 TL tutarındaki beşli kahve setinin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini hem de yaşadığım bu iletişim ve üslup sorunu nedeniyle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.