Teslim Edilmeyen Ürün, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden Waterpluse kablosuz v580 ağız duşu siparişi verdim. 24 Mart teslimat tarihli bu siparişim için kargo firması beni aradı, ancak o sırada ameliyatta olduğum için telefona cevap veremedim. Yaklaşık 5 dakika sonra kuryeyi defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Bunun üzerine durumu Trendyol’a iletip, kurye mahallede olduğu için ürünün bir yere bırakılması ya da benimle tekrar iletişime geçilmesi için kayıt açılmasını istedim.

Trendyol yetkilileri acil şikayet kaydı açtıklarını, hemen dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir çözüm sunuldu ne ürün ortada var ne de iade süreci başlatıldı. İade talep ettiğimde de sadece “çözüm süreciniz devam ediyor” denilerek oyalandım.

Bu süreçte Trendyol Asistan ile 6–7 kez, belki 8–9 kez görüştüm. En az 3–4 defa bilgi verilmeden, görüşme yüzüme kapatıldı. Az önce yaptığım son iki görüşmede de “söyleyecek bir şey yok, bekleyin” denip görüşme yine benim yüzüme sonlandırıldı. Müşterinin yüzüne defalarca görüşme kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

11068804822 numaralı siparişime ve 6404418738858 kargo takip numaralı gönderime ait ürünüm ortada yok, iade süreci dahi başlatılmadı, param da iade edilmedi. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası tek talebim, ücretimin derhal iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim saygısızlığının incelenmesidir. Trendyol’un müşteri memnuniyetini önceleyen, açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.