Teslim Edilmeyen Televizyon İçin Yanlış Teslimat Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden epateknoloji XL adlı satıcıdan 28 Aralık tarihinde bir televizyon satın aldım. Sipariş numaram 10829146062’dir. Ürün, sistemde kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen günlerce hiçbir hareket olmadı.

Bunun üzerine önce kargo firması Horoz Lojistik’i aradım. Bana, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını, sadece faturası kesildiği için sistemde kargoda gibi gözüktüğünü söylediler. Ardından satıcıya ulaşıp neden ürünün hala kargoya verilmediğini sordum. İstanbul’un en merkezi yerlerinden birinde oturmama rağmen, bana “ürün gönderim alanı dışında, isterseniz iade edebilirsiniz” şeklinde dönüş yaptılar.

Ben de emin olmak için “gelmeyen ürün için iade et seçeneğine basabiliyor muyum” diye sordum, satıcı “evet” cevabını verince Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Sonrasında tekrar Horoz Lojistik’i arayıp durumu anlattım, “bende televizyon yok, sizde de yok ama tek seçenek olarak iade et görünüyor, sorun olur mu” diye belirttim, onlar da “hayır sorun yok” dediler. Ancak günlerce oradan da bir gelişme olmadı. Tekrar aradığımda bu kez, ürün kendilerine hiç gelmediği için iade işlemi de yapamadıklarını, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

En sonunda satıcı epateknoloji XL’a, uygulama üzerinden iade işlemini tamamlayamadığımı, ya iademin yapılmasını ya da televizyonun tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi yazdım, fakat herhangi bir yanıt alamadım. Şu an ise Trendyol sisteminde siparişim tamamen tersine olacak şekilde “ürün teslim edildi” olarak görünüyor. Oysa bana ne televizyon teslim edildi, ne iade gerçekleşti, ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir dönüş yapıldı.

Uygulamada “teslim edildi” yazmasına rağmen ürün elime hiç ulaşmadı, hatta kargo firmasına bile fiziksel olarak gönderilmediği kargo şirketi tarafından açıkça ifade edildi. Kargoya bile verilmemiş bir ürünün Trendyol gibi büyük bir platformda nasıl “teslim edildi” göründüğünü anlamakta zorluk çekiyorum.

Başta satıcı epateknoloji XL olmak üzere, Trendyol ve Horoz Lojistik tarafında sorumlu olan tüm yetkililerden, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da satın aldığım televizyonun en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.