Teslim Edilmeyen Siparişte Trendyol Ve PTT Kargo Arasında Mağduriyet

Eşim D**** ö****** adına Trendyol üzerinden 9798181994 ve 10554595575 sipariş numaralarıyla, Tutku kadın karışık renk 3’lü paket atlet (ELF568T0136CCM3) siparişi verdik. Toplam 1389,74 TL ödeme yaptık. Ürünümüz PTT Kargo (takip no: kp0585*****57) ile Haznedar Mahallesi Şevketdağ Caddesi No:45/4 Güngören/İstanbul adresimize gönderilecekti.

03.10.2025 tarihinde saat 11:45’te siparişin teslim edildiği bilgisi geldi. Ancak o gün ve sonrasında ne kapımız ne de zilimiz çaldı, bize ya da komşularımıza herhangi bir teslimat yapılmadı. PTT Kargo, teslim kodunu eşimin iki yıl önce kapattığı telefon numarasına gönderdiklerini ve ürünü teslim ettiklerini iddia ediyor. Ancak o numara iki yıldır kapalı ve eşimin şu an kullandığı telefona hiçbir kod ya da arama gelmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise sadece kargo firmasıyla görüşmemizi söyleyip yardımcı olmadılar.

Adresimiz 10 yıldır aynı, teslim alan kişi olarak da eşimin adı görünüyor. Fakat bize hiçbir ürün ulaşmadı. Tüm bu süreçte Trendyol ve PTT Kargo arasında mağdur edildik, iki taraftan da çözüm alamadık. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli ekran görüntülerini ve belgeleri de ekleyeceğim.